1.1. Настоящий Договор описывает условия, согласно которым онлайн-сервис bitmore.io (далее — Исполнитель) предоставляет услуги по обмену электронных средств.
1.2. Исполнитель — владелец программного обеспечения, обеспечивающий осуществление обмена криптовалют. Скрипт размещён по защищённому адресу https://bitmore.io/
1.3. Клиент — физическое лицо, желающее совершать операции обмена электронных денег, используя услуги Исполнителя.
1.4. В тексте Договора Исполнитель и Клиент совместно именуются Стороны.
1.5. Услуги Исполнителя предоставляются на условиях публичной оферты, вступающей в силу при подаче Клиентом заявки на сайте https://bitmore.io/
. Действие правил распространяется в стране, на территории которой предоставляются услуги Клиенту.
1.6. Стороны соглашаются, что Договор, заключённый в электронном формате, имеет ту же юридическую силу, что и письменное соглашение.
1.7. Исполнитель вправе вносить изменения в правила настоящего Договора и приложения к нему и обязуется обнародовать такие изменения на сайте.
1.8. Конфиденциальность vs AML. Сервис ориентирован на конфиденциальность Клиента; при этом в соответствии с требованиями AML/CTF Исполнитель вправе запросить верификацию личности и документы по сделке.
1.9. Токен. Токен — банкнота малого номинала с зафиксированной серией и номером, сообщаемая Клиентом Исполнителю. Токен используется для подтверждения личности получателя при выдаче наличных; курьер вправе изъять токен в подтверждение выдачи.
2.1. Клиент пользуется услугами сервиса, соблюдая регламент (п. 5) и обязательные условия проведения обменных операций (п. 7).
2.2. Обмен электронных средств производится и тарифицируется Исполнителем на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.1.1. Проводить обмен электронных валют Tether USDT, Bitcoin, USD, EUR и других платёжных систем по заявке Клиента. Перечень доступных валют может сокращаться и дополняться по инициативе Исполнителя.
3.1.2. Предоставлять Клиенту необходимые консультации и содействовать решению технических вопросов для надлежащего предоставления услуг.
3.1.3. Сохранять персональные данные Клиента (контакты, сведения о суммах, времени транзакций), полученные при регистрации или оформлении заявки, и предоставлять эти сведения по требованию Клиента. Исключение — операции с использованием анонимных платёжных систем.
3.1.4. Хранить в тайне и не разглашать третьим лицам личные данные Клиента и информацию об оказанных услугах, кроме случаев: законное решение суда по месту нахождения Исполнителя; соответствующий запрос администрации платёжной системы.
3.1.5. Хранить точные сведения об обменных операциях Клиента и предоставлять скидки в случаях, предусмотренных условиями.
3.1.6. Рассматривать обращения Клиентов о непоступлении средств после обмена. Если нарушение произошло вследствие обстоятельств, описанных в п. 3.2.5, п. 5.4–5.6, перевод средств, принадлежащих Клиенту или третьему лицу, осуществляется не позднее 12 часов с момента получения жалобы — на указанные реквизиты.
3.2.1. Указывать корректные платёжные реквизиты при оформлении заявки. При нарушении данного условия Исполнитель не отвечает за непоступление средств.
3.2.2. Предоставлять точный и доступный адрес мессенджера Telegram и иметь к нему доступ в период пользования услугами сервиса.
3.2.3. Обеспечивать работоспособность устройства, использовать актуальный антивирус, исключать доступ третьих лиц к Telegram. Клиент несёт ответственность за конфиденциальность информации переписки с Исполнителем.
3.2.4. Соблюдать все правила настоящего Договора.
3.2.5. Уведомить Исполнителя о непоступлении средств на указанный счёт не позднее 3 (трёх) дней с момента заказа услуги. При отсутствии или несвоевременном обращении деньги переходят в собственность Исполнителя. Основания для подачи жалобы — в п. 5.4–5.6.
3.2.6. Указывать корректный и действительный мобильный номер по запросу. Контакты могут использоваться сервисом bitmore.io для регистрации, контрольных звонков, отправки паролей и SMS, а также дополнительной идентификации. Клиент отвечает за конфиденциальность информации на своём устройстве.
3.2.7. Действовать в соответствии с законодательством страны пребывания при заказе и использовании услуг.
3.3.1. Временно приостанавливать работу сервиса для обновлений/исправлений с предварительным информированием Клиента о сроках.
3.3.2. Блокировать начатую операцию при получении сигнала о мошенничестве (обращения правоохранительных органов, пользователей, администраций платёжных систем) — на период проверки.
3.3.3. Предоставлять скидки пользователям обменных услуг.
3.3.4. Устанавливать и пересматривать тарифы и комиссии.
3.3.5. Отказывать в совершении обменных операций Клиенту без объяснения причин.
3.3.6. Требовать дополнительных подтверждений от Клиента в спорных ситуациях или при претензиях третьих лиц: сообщение в Telegram, указанный Клиентом; контрольный звонок на номер Клиента; запрос скриншота кошелька.
3.3.7. Прекращать диалог (звонок/переписку), если Клиент ведёт себя оскорбительно или игнорирует вопросы поддержки.
3.3.8. Заблокировать обмен в ситуациях, описанных в п. 5.4, 5.5 и 5.6.
4.1. Исполнитель производит операции по обмену электронных средств на сайте bitmore.io, с возможным привлечением финансовых учреждений, перечисленных на сайте.
5.1. Операция считается начатой после получения Исполнителем полной суммы, предназначенной для обмена. При поступлении части суммы обмен производится на фактически полученную сумму; размер комиссии может быть изменён Исполнителем.
5.2. Начатая операция может быть аннулирована по договорённости Сторон.
5.3. Заявка может быть аннулирована при неполучении Исполнителем средств в течение 20 минут после отправки заявки или при переводе без заявки. Средства, поступившие позже, возвращаются плательщику; все комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.4. Существенное изменение рыночной котировки (≥ 0,2%) относительно зафиксированной в заявке — основание провести обмен по курсу на момент получения средств Исполнителем.
5.5. Перевод Клиентом суммы, отличной от заявленной, — основание для перерасчёта по фактически полученной сумме. Если отличие превышает 10%, Исполнитель вправе отменить заявку и вернуть средства; комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.6. Недействительные/ошибочные/несуществующие реквизиты/адреса, указанные Клиентом, — основание для отказа. Исполнитель может выполнить обратный перевод; Клиент оплачивает комиссию платёжной системы и штраф 2% от суммы обратного перевода.
5.7.1. Комиссия (тариф):
5.7.1.1. При продаже Исполнителем криптовалюты — на 20 минут после поступления заявки; по истечении срока комиссия может быть пересчитана.
5.7.1.2. При покупке Исполнителем криптовалюты — на 1 час после поступления заявки; далее комиссия может быть пересчитана.
5.7.2. Курс:
5.7.2.1. При покупке криптовалюты Исполнителем:
— Bitcoin: в момент поступления средств на счёт (после 3 подтверждений сети);
— Ethereum: в момент поступления средств на счёт (после 33 подтверждений сети).
5.7.2.2. При продаже криптовалюты Исполнителем — после проверки и пересчёта внесённых средств.
5.7.3. Дополнительно:
5.7.3.1. В случае заморозки средств по результатам AML-проверки применяется актуальный тариф и курс на момент разблокировки средств.
5.7.3.2. Комиссия сети за отправку и комиссия биржи за конвертацию возлагаются на Клиента.
5.8. Важно: комиссия и курс фиксируются исключительно в рабочее время.
5.9. Рабочее время: Пн–Пт 10:00–19:00; Сб 10:00–14:00 (по времени Киева).
5.10. Транзакции меньшие указанных сумм не обрабатываются и не подлежат автоматическому возврату из-за технических ограничений сети и комиссий:
— 0.0001 BTC; 0.005 ETH; 10 USDT TRC20; 50 USDT ERC20.
5.11. Выдача средств производится в течение 3 робочих дней
5.12. Выдача через курьера (города без офиса). В населённых пунктах, где у Исполнителя отсутствует касса/офис, выдача наличных осуществляется через курьера строго на локации Исполнителя. Курьер не выезжает по адресам Клиента. Точная локация и временной слот согласуются с Клиентом после подтверждения заявки. Изменение локации/времени возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем; по соображениям безопасности Исполнитель вправе предложить альтернативную локацию или перенести встречу.
5.13. Пересчёт. Курьер не вскрывает и не пересчитывает посылку с Клиентом. Пересчёт производится Клиентом самостоятельно в безопасном месте; рекомендуется вести непрерывную видеозапись вскрытия и пересчёта.
5.14. Претензии. Претензии по сумме/качеству купюр принимаются в течение 24 часов с момента выдачи при предоставлении видеозаписи без монтажных склеек.
5.15. Платежи, произведённые до подтверждения заявки менеджером, считаются нарушающими регламент. Такие платежи подлежат возврату по правилам раздела 14: срок — до 48 часов, с удержанием прямых затрат и, при необходимости, компенсации до 5% (п. 14.4).
6.1. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб Клиента, если: Клиент пользуется сервисом с нарушением правил Договора; Клиент допустил ошибки в реквизитах, приведшие к переводу на чужой счёт.
6.2. Клиент самостоятельно отвечает за работоспособность и безопасность своего оборудования; убытки по этой причине Исполнителем не возмещаются.
6.3. Исполнитель не отвечает за задержки переводов и ошибки платёжных систем и банков.
7.1. Запрещено использовать сервис для незаконных переводов. Любая транзакция с признаками мошенничества может быть приостановлена для проверки и стать основанием для уголовного преследования по законам страны пребывания Клиента.
7.2. Если средства не отправлены Исполнителем на реквизиты Клиента в течение 48 часов, Клиент вправе потребовать расторжение соглашения и возврат средств при условии, что перевод ещё не выполнен; возврат осуществляется в течение 48 часов с момента требования. Задержки не по вине Исполнителя — вне его ответственности.
7.3. Если средства не поступили Исполнителю в указанный срок с момента заявки, соглашение считается расторгнутым Исполнителем; уведомление не обязательно. Средства, поступившие позже, возвращаются Клиенту с удержанием комиссий.
7.4. Задержки по вине расчётной системы — зона ответственности этой системы; Исполнитель содействует в рамках закона.
7.5. При попытке подделки коммуникаций/вмешательства в работу программного кода заявка приостанавливается; средства пересчитываются по условиям Договора. Клиент вправе расторгнуть договор и получить возврат на свои реквизиты.
7.6. Пользуясь услугами Исполнителя, Клиент соглашается с ограниченной ответственностью Исполнителя в рамках настоящих правил и отсутствием дополнительных гарантий.
7.7. Клиент обязуется соблюдать законодательство, не подделывать коммуникации и не мешать работе сервиса, предоставляя точные сведения.
7.8. Исполнитель не отвечает за последствия ошибочного перевода при неверных реквизитах Клиента.
7.9. Информация о неправомерных платежах может быть передана правоохранительным органам, администрациям платёжных сервисов и пострадавшим пользователям (после подтверждения факта мошенничества).
7.10. Услуги оказываются только при выводе электронных средств из собственного кошелька Клиента. Ответственность за происхождение средств несёт Клиент.
7.11. Исполнитель не несёт ответственность за обслуживание третьих лиц по поручению Клиента.
7.12. Исполнитель не несёт ответственность за третьих лиц, выдающих себя за Исполнителя. Все контакты, не указанные на сайте, не считаются контактами Исполнителя. Переходы в мессенджеры и соцсети — только с сайта. Исполнитель никогда не инициирует первый контакт в мессенджерах без предварительной заявки на сайте. В Telegram внимательно сверяйте имя пользователя с указанным на сайте.
7.13. Нажимая «Я соглашаюсь», Клиент подтверждает согласие со всеми правилами Договора.
7.14. Подтверждением транзакции при отправке средств на кошелёк Исполнителя служит скриншот из истории платежей с чёткими временем, адресом кошелька Исполнителя и суммой.
7.15. При невозможности выполнения заявки в течение 5–60 минут в рабочее время по независящим от Исполнителя причинам (связь, нехватка средств, ошибочные данные Клиента) средства зачисляются в течение 24 часов либо возвращаются Клиенту.
7.16. Клиент обязуется предоставить документы, удостоверяющие личность, и иную информацию согласно требованиям платёжных систем для проведения операций.
7.17. Клиент обязуется предоставить документы в случае подозрений на мошенничество/отмывание средств.
7.18. Клиент обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и передавать точные сведения.
7.19. В случае поступления средств, которые впоследствии удержаны/изъяты/конфискованы третьими лицами (платёжной системой, банком, правоохранительными органами и т.п.) не по вине Исполнителя, выплата Клиенту производится после фактического получения этих средств Исполнителем. Клиент обязан в течение 7 дней погасить финансовые убытки, возникшие не по вине Исполнителя; иначе Исполнитель вправе удерживать средства Клиента до погашения.
7.20. Категорически запрещено использовать сервис в арбитражных сделках. При подозрении — аккаунт блокируется, заявка отменяется с возвратом средств отправителю.
7.21. Принимая оферту, Клиент обязуется следовать инструкциям на сайте, знакомиться с регламентом, графиком работы и т.д. При нарушении своих обязательств Клиент не может предъявлять претензии к Исполнителю по качеству и срокам обслуживания.
8.1. В течение 24 часов с момента исполнения обмена Исполнитель предоставляет гарантию на оказываемые услуги, если не оговорены иные сроки.
9.1. При форс-мажоре (стихийные бедствия, военные действия, акты госорганов, теракты, забастовки и иные события вне разумного контроля) сроки исполнения обязательств откладываются на время действия обстоятельств и их последствий; ответственность за просрочку в этот период не несётся.
10.1. Стороны принимают данное соглашение как равноценное по юридической силе договору в письменной форме.
10.2. Договор может быть изменён Исполнителем без предварительного уведомления Клиента; изменения вступают в силу с момента публикации.
11.1. Исполнитель проводит верификацию личности Клиента для безопасности сервиса и в соответствии с законами по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. Клиент соглашается пройти процедуру по запросу Исполнителя.
11.2. Исполнитель может запросить дополнительные документы по личности или по отдельной сделке (в т.ч.: паспорт — развороты; документ, подтверждающий адрес — прописка/выписка/квитанция и т.п.).
11.3. В целях противодействия отмыванию и финансированию терроризма Исполнитель вправе:
12.1. Претензии принимаются в форме электронного письма с изложением сути претензии — на реквизиты, указанные на сайте Исполнителя.
13.1. Исполнитель оставляет за собой право блокировать средства с бирж/сервисов из санкционных списков или со статусом «высокорисковых» (например: Garantex, 1xBit, Primedice, Darknetone, Wasabi Wallet, DuckDice, Doubleway, Bitzlato и др.; перечень может дополняться).
13.2. Список стран, граждан или резидентов, которые не обслуживаются: Афганистан, Американское Самоа, Виргинские острова США, Гуам, Иран, Йемен, Ливия, Государство Палестина, Пуэрто-Рико, Сомали, КНДР, Северные Марианские острова, США, Сирия, Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Судан, Приднестровье, временно оккупированные территории Грузии, Турецкая Республика Северного Кипра, Западная Сахара, Федеративная Республика Амбазония, Косово, Южный Судан, Канада, Великобритания, Никарагуа, Тринидад и Тобаго, Венесуэла, Мьянма и временно оккупированные территории Украины.
14.1. Исполнитель вправе отказать в услуге и произвести возврат средств при подозрении нарушения Правил, AML/CTF-политики, применимого законодательства либо при расхождении имени отправителя средств с именем Клиента.
14.2. Исполнитель вправе не оказывать услуги, если Клиент отказывается предоставить требуемые документы для подтверждения личности или личность не подтверждена.
14.3. Исполнитель обязан сделать возврат на те же реквизиты, с которых были получены средства, при невозможности исполнения заявки в граничный срок.
14.4. Клиент может запросить возврат до исполнения сделки. Процедура возврата — до 48 часов (может быть продлена) и производится в полном объёме за вычетом:
— прямых затрат (комиссии платёжных систем/сетей);
— компенсации до 5% от суммы обмена за возможные потери Исполнителя (изменение курса и др. рыночные факторы).
14.5. Клиент не может запросить возврат по уже исполненной заявке.
14.6. Оплата работы специалистов: в случае привлечения специалистов для AML/KYC-проверок и ручной обработки возврата взимается фиксированная плата 100–500 USDT (дополнительно к п. 14.4 при наличии соответствующих работ).
14.7. В случае ошибочной отправки активов в другую сеть или на адреса Исполнителя — возможность возврата решается индивидуально; Исполнитель вправе отказать в возврате.
15.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг Клиенту без предварительного уведомления при подозрении на нарушение соглашения или обнаружении подозрительных транзакций.
15.2. При приостановлении услуг Клиент уведомляется по электронной почте о причинах и дальнейших действиях.
15.3. Исполнитель может прекратить предоставление услуг, если Клиент не предпримет необходимые меры для разрешения ситуации в течение 30 дней с момента уведомления.
16.1. Исполнитель соблюдает применимые законы о защите персональных данных и конфиденциальности.
16.2. Персональные данные Клиента используются исключительно для исполнения настоящего соглашения.
16.3. Исполнитель принимает необходимые меры по защите данных Клиента от несанкционированного доступа, утраты, изменения или разглашения.
16.4. Клиент соглашается на передачу его персональных данных третьим лицам, если это необходимо для исполнения договора или требуется законом.
17.1. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные/случайные/штрафные убытки (включая потерю прибыли/данных/нематериальных активов), возникающие из-за использования или невозможности использования услуг.
17.2. При технических неполадках/ошибках/сбоях ответственность Исполнителя ограничивается суммой комиссионного вознаграждения, полученного от Клиента за выполненную транзакцию.
17.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки из-за действий третьих лиц (хакерские атаки, мошенничество, действия расчётных систем).
18.1. Все материалы, размещённые на сайте Исполнителя, включая тексты, графику, логотипы, изображения и ПО, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя или его партнёров и защищены законодательством.
18.2. Использование материалов сайта без письменного разрешения Исполнителя запрещено.
18.3. При нарушении прав интеллектуальной собственности Исполнитель вправе обратиться в суд для защиты прав.
19.1. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты сайта от несанкционированного доступа, кибератак и иных угроз.
19.2. Клиент обязуется использовать только защищённые устройства и сети для доступа к сайту bitmore.io.
19.3. При обнаружении подозрительной активности по аккаунту Клиента доступ может быть приостановлен до выяснения обстоятельств.
20.1. Клиент несёт полную ответственность за точность и достоверность предоставленных данных для выполнения транзакций.
20.2. При некорректных данных Исполнитель не отвечает за задержки, ошибки или убытки, вызванные такими данными.
20.3. Исполнитель вправе приостановить выполнение заявки до получения корректных данных.
21.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия соглашения в любое время.
21.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте bitmore.io.
21.3. Продолжение использования услуг после изменений означает согласие Клиента с новыми условиями.