1.1. Цей Договір описує умови, за якими онлайн-сервіс bitmore.io (далі — Виконавець) надає послуги з обміну електронних коштів.
1.2. Виконавець є власником програмного забезпечення, що забезпечує здійснення обміну криптовалют. Скрипт розміщено за захищеною адресою https://bitmore.io/
1.3. Клієнт — фізична особа, яка бажає здійснювати операції обміну електронних грошей, використовуючи послуги Виконавця.
1.4. У тексті Договору Виконавець і Клієнт разом іменуються Сторони.
1.5. Послуги надаються на умовах публічної оферти, що набирає чинності при поданні Клієнтом заявки на сайті https://bitmore.io/
. Дія правил поширюється на країну, на території якої надаються послуги Клієнту.
1.6. Сторони погоджуються, що Договір, укладений в електронному форматі, має таку саму юридичну силу, як і письмова угода.
1.7. Виконавець має право вносити зміни до правил цього Договору та додатків до нього й зобов’язується оприлюднювати такі зміни на сайті.
1.8. Конфіденційність vs AML. Сервіс орієнтований на конфіденційність Клієнта; водночас відповідно до вимог AML/CTF Виконавець має право запитати верифікацію особи та документи за угодою.
1.9. Токен. Токен — банкнота малого номіналу із зафіксованою серією та номером, що повідомляється Клієнтом Виконавцю. Токен використовується для підтвердження особи отримувача під час видачі готівки; кур’єр має право вилучити токен як підтвердження видачі.
2.1. Клієнт користується послугами сервісу, дотримуючись регламенту (п. 5) та обов’язкових умов проведення обмінних операцій (п. 7).
2.2. Обмін електронних коштів здійснюється та тарификується Виконавцем на умовах цього Договору.
3.1.1. Проводити обмін електронних валют Tether USDT, Bitcoin, USD, EUR та інших платіжних систем за заявкою Клієнта. Перелік доступних валют може скорочуватися чи доповнюватися за ініціативою Виконавця.
3.1.2. Надавати Клієнту необхідні консультації та сприяти розв’язанню технічних питань для належного надання послуг.
3.1.3. Зберігати персональні дані Клієнта (контакти, відомості про суми, час транзакцій), отримані під час реєстрації або оформлення заявки, і надавати ці відомості на вимогу Клієнта. Виняток — операції з використанням анонімних платіжних систем.
3.1.4. Зберігати в таємниці та не розголошувати третім особам персональні дані Клієнта та інформацію про надані послуги, окрім випадків: законне рішення суду за місцем знаходження Виконавця; відповідний запит адміністрації платіжної системи.
3.1.5. Зберігати точні відомості про обмінні операції Клієнта та надавати знижки у випадках, передбачених умовами.
3.1.6. Розглядати звернення щодо неперерахування коштів після обміну. У разі обставин, зазначених у п. 3.2.5, п. 5.4–5.6, переказ коштів, що належать Клієнту чи третій особі, здійснюється не пізніше 12 годин із моменту отримання скарги — на вказані реквізити.
3.2.1. Вказувати коректні платіжні реквізити при оформленні заявки. У разі порушення цієї умови Виконавець не відповідає за неперерахування коштів.
3.2.2. Надати точну адресу мессенджера Telegram і мати до нього доступ у період користування послугами.
3.2.3. Забезпечувати працездатність пристрою, використовувати актуальний антивірус, виключати доступ третіх осіб до Telegram. Клієнт несе відповідальність за конфіденційність переписки з Виконавцем.
3.2.4. Дотримуватися всіх правил цього Договору.
3.2.5. Повідомити Виконавця про неперерахування коштів на вказаний рахунок не пізніше 3 (трьох) днів із моменту замовлення послуги. За відсутності або несвоєчасному зверненні кошти переходять у власність Виконавця. Підстави для скарги — у п. 5.4–5.6.
3.2.6. Надавати коректний і чинний мобільний номер за запитом. Контакти можуть використовуватися сервісом bitmore.io для реєстрації, контрольних дзвінків, відправки паролів і SMS, а також додаткової ідентифікації. Клієнт відповідає за конфіденційність інформації на своєму пристрої.
3.2.7. Діяти відповідно до законодавства країни перебування під час замовлення та використання послуг.
3.3.1. Тимчасово призупиняти роботу сервісу для оновлень/виправлень із попереднім інформуванням Клієнта про строки.
3.3.2. Блокувати розпочату операцію при отриманні сигналу про шахрайство (звернення правоохоронних органів, користувачів, адміністрацій платіжних систем) — на період перевірки.
3.3.3. Надавати знижки користувачам обмінних послуг.
3.3.4. Встановлювати та переглядати тарифи й комісії.
3.3.5. Відмовляти у проведенні обмінних операцій Клієнту без пояснення причин.
3.3.6. Вимагати додаткових підтверджень від Клієнта у спірних ситуаціях або при претензіях третіх осіб: повідомлення в Telegram; контрольний дзвінок; запит скриншоту гаманця.
3.3.7. Припиняти діалог (дзвінок/листування), якщо Клієнт поводиться образливо чи ігнорує запитання підтримки.
3.3.8. Заблокувати обмін у ситуаціях, описаних у п. 5.4, 5.5, 5.6.
4.1. Виконавець здійснює операції з обміну електронних коштів на сайті bitmore.io, із можливим залученням фінансових установ, перелічених на сайті.
5.1. Операція вважається розпочатою після отримання Виконавцем повної суми, призначеної для обміну. У разі надходження частини суми обмін здійснюється на фактично отриману; розмір комісії може бути змінений Виконавцем.
5.2. Розпочата операція може бути анульована за домовленістю Сторін.
5.3. Заявка може бути анульована у разі ненадходження коштів Виконавцю протягом 20 хвилин після відправлення заявки або при переказі без заявки. Кошти, що надійшли пізніше, повертаються платнику; усі комісії за повернення оплачує Клієнт.
5.4. Істотна зміна ринкової котирування (≥ 0,2%) відносно зафіксованої в заявці — підстава провести обмін за курсом на момент отримання коштів Виконавцем.
5.5. Переказ Клієнтом суми, що відрізняється від заявленої, — підстава для перерахунку за фактично отриманою сумою. Якщо відмінність перевищує 10%, Виконавець має право скасувати заявку та повернути кошти; комісії за повернення оплачує Клієнт.
5.6. Недійсні/помилкові/неіснуючі реквізити/адреси, вказані Клієнтом, — підстава для відмови в операції. Виконавець може здійснити зворотний переказ; Клієнт сплачує комісію платіжної системи та штраф 2% від суми зворотного переказу.
5.7.1. Комісія (тариф):
5.7.1.1. При продажу Виконавцем криптовалюти — на 20 хвилин після надходження заявки; після спливу строку комісія може бути перерахована.
5.7.1.2. При купівлі Виконавцем криптовалюти — на 1 годину після надходження заявки; далі комісія може бути перерахована.
5.7.2. Курс:
5.7.2.1. При купівлі криптовалюти Виконавцем:
— Bitcoin: у момент надходження коштів на рахунок (після 3 підтверджень мережі);
— Ethereum: у момент надходження коштів на рахунок (після 33 підтверджень мережі).
5.7.2.2. При продажу криптовалюти Виконавцем — після перевірки та перерахунку внесених коштів.
5.7.3. Додатково:
5.7.3.1. У разі заморозки коштів за результатом AML-перевірки застосовується актуальний тариф і курс на момент розблокування коштів.
5.7.3.2. Комісія мережі за відправлення та комісія біржі за конвертацію покладаються на Клієнта.
5.8. Важливо: комісія та курс фіксуються виключно в робочий час.
5.9. Робочий час: Пн–Пт 10:00–19:00; Сб 10:00–14:00 (за київським часом).
5.10. Транзакції менші наведених порогів не обробляються та не підлягають автоматичному поверненню через технічні обмеження мережі та комісій:
— 0.0001 BTC; 0.005 ETH; 10 USDT TRC20; 50 USDT ERC20.
5.11. Видача коштів здійснюється протягом 3 робочих днів
5.12. Видача через кур’єра (міста без офісу). У населених пунктах, де відсутня каса/офіс Виконавця, видача готівки здійснюється через кур’єра строго на локації Виконавця. Кур’єр не виїжджає за адресами Клієнта. Точну локацію та часовий слот узгоджують із Клієнтом після підтвердження заявки. Зміну локації/часу можливе лише за попереднім погодженням із Виконавцем; з міркувань безпеки Виконавець може запропонувати альтернативну локацію чи перенести зустріч.
5.13. Перерахунок. Кур’єр не розкриває і не перераховує посилку разом із Клієнтом. Перерахунок Клієнт здійснює самостійно в безпечному місці; рекомендовано вести безперервний відеозапис розпакування та перерахунку.
5.14. Претензії. Претензії щодо суми/якості купюр приймаються протягом 24 годин із моменту видачі за наявності відеозапису без монтажних склейок.
6.1. Виконавець не несе відповідальності за збитки Клієнта, якщо: Клієнт користується сервісом із порушенням правил; Клієнт допустив помилки в реквізитах, що призвели до переказу на чужий рахунок.
6.2. Клієнт самостійно відповідає за працездатність і безпеку свого обладнання; збитки з цієї причини Виконавцем не відшкодовуються.
6.3. Виконавець не відповідає за затримки переказів та помилки платіжних систем і банків.
7.1. Заборонено використовувати сервіс для незаконних переказів. Транзакція з ознаками шахрайства може бути призупинена для перевірки та стати підставою для кримінального переслідування за законами країни перебування Клієнта.
7.2. Якщо кошти не надіслані Виконавцем на реквізити Клієнта протягом 48 годин, Клієнт має право вимагати розірвання угоди та повернення коштів за умови, що переказ ще не виконано; повернення здійснюється протягом 48 годин із моменту вимоги. Затримки не з вини Виконавця — поза його відповідальністю.
7.3. Якщо кошти не надійшли Виконавцю у встановлений строк із моменту заявки, угода вважається розірваною Виконавцем; повідомлення не обов’язкове. Кошти, що надійшли пізніше, повертаються Клієнту з утриманням комісій.
7.4. Затримки з вини розрахункової системи — зона відповідальності цієї системи; Виконавець сприяє в межах закону.
7.5. У разі підробки комунікацій/втручання в програмний код заявка призупиняється; кошти перераховуються за умовами Договору. Клієнт має право розірвати договір і отримати повернення на свої реквізити.
7.6. Користуючись послугами, Клієнт погоджується з обмеженою відповідальністю Виконавця в межах цих правил і відсутністю додаткових гарантій.
7.7. Клієнт зобов’язується дотримуватися законодавства, не підробляти комунікації та не перешкоджати роботі сервісу, надаючи точні відомості.
7.8. Виконавець не відповідає за наслідки помилкового переказу у випадку неправильних реквізитів Клієнта.
7.9. Інформація про неправомірні платежі може бути передана правоохоронним органам, адміністраціям платіжних сервісів і потерпілим користувачам (після підтвердження факту шахрайства).
7.10. Послуги надаються лише під час виведення електронних коштів із власного гаманця Клієнта. Відповідальність за походження коштів несе Клієнт.
7.11. Виконавець не несе відповідальності за обслуговування третіх осіб за дорученням Клієнта.
7.12. Виконавець не несе відповідальності за третіх осіб, які можуть видавати себе за Виконавця. Усі контакти, не зазначені на сайті, не є контактами Виконавця. Переходи в месенджери та соцмережі — лише із сайту. Виконавець ніколи не ініціює перший контакт у месенджерах без попередньої заявки на сайті. В Telegram уважно звіряйте ім’я користувача з указаним на сайті.
7.13. Натискаючи «Я погоджуюсь», Клієнт підтверджує згоду з усіма правилами Договору.
7.14. Підтвердженням транзакції при відправці коштів на гаманець Виконавця є скриншот із історії платежів із чіткими часом, адресою гаманця Виконавця та сумою.
7.15. У разі неможливості виконання заявки протягом 5–60 хвилин у робочий час із причин, що не залежать від Виконавця (зв’язок, нестача коштів, помилкові дані Клієнта), зарахування відбувається протягом 24 годин або кошти повертаються Клієнту.
7.16. Клієнт зобов’язується надати документи, що посвідчують особу, та іншу інформацію згідно з вимогами платіжних систем для проведення операцій.
7.17. Клієнт зобов’язується надати документи у разі підозр на шахрайство/відмивання коштів.
7.18. Клієнт зобов’язується не втручатися в роботу Виконавця та надавати точні відомості.
7.19. У разі надходження коштів, які згодом утримані/вилучені/конфісковані третіми особами (платіжною системою, банком, правоохоронними органами тощо) не з вини Виконавця, виплата Клієнту здійснюється після фактичного отримання цих коштів Виконавцем. Клієнт зобов’язаний протягом 7 днів погасити фінансові збитки, що виникли не з вини Виконавця; інакше Виконавець має право утримувати кошти Клієнта до погашення.
7.20. Категорично заборонено використовувати сервіс в арбітражних угодах. При підозрі — акаунт блокується, заявка скасовується з поверненням коштів відправнику.
7.21. Приймаючи оферту, Клієнт зобов’язується виконувати інструкції на сайті, ознайомитися з регламентом, графіком роботи тощо. У разі порушення своїх зобов’язань Клієнт не може висувати претензії до Виконавця щодо якості й строків обслуговування.
8.1. Протягом 24 годин із моменту виконання обміну Виконавець надає гарантію на послуги, якщо не обумовлено інше.
9.1. За форс-мажору (стихійні лиха, військові дії, акти держорганів, теракти, страйки та інші події поза розумним контролем) строки виконання зобов’язань відкладаються на час дії обставин та їх наслідків; відповідальність за прострочення в цей період не настає.
10.1. Сторони приймають цю угоду як рівноцінну за юридичною силою договору в письмовій формі.
10.2. Договір може бути змінений Виконавцем без попереднього повідомлення Клієнта; зміни набирають чинності з моменту публікації.
11.1. Виконавець проводить верифікацію особи Клієнта для безпеки сервісу та відповідно до законів щодо боротьби з відмиванням коштів і фінансуванням тероризму (AML/CTF). Клієнт погоджується пройти процедуру на запит Виконавця.
11.2. Виконавець може запитати додаткові документи щодо особи або окремої угоди (зокрема: паспорт — розвороти; документ, що підтверджує адресу — прописка/виписка/квитанція тощо).
11.3. З метою протидії відмиванню коштів і фінансуванню тероризму Виконавець має право:
12.1. Претензії приймаються у формі електронного листа з викладенням суті претензії — на реквізити, зазначені на сайті Виконавця.
13.1. Виконавець залишає за собою право блокувати кошти з бірж/сервісів із санкційних списків або зі статусом «високоризикових» (наприклад: Garantex, 1xBit, Primedice, Darknetone, Wasabi Wallet, DuckDice, Doubleway, Bitzlato тощо; перелік може доповнюватися).
13.2. Перелік країн, громадян або резидентів, які не обслуговуються: Афганістан, Американське Самоа, Віргінські острови США, Гуам, Іран, Ємен, Лівія, Держава Палестина, Пуерто-Рико, Сомалі, КНДР, Північні Маріанські острови, США, Сирія, Російська Федерація, Республіка Білорусь, Республіка Судан, Придністров’я, тимчасово окуповані території Грузії, Турецька Республіка Північного Кіпру, Західна Сахара, Федеративна Республіка Амбазонія, Косово, Південний Судан, Канада, Велика Британія, Нікарагуа, Тринідад і Тобаго, Венесуела, М’янма та тимчасово окуповані території України.
14.1. Виконавець має право відмовити в послузі та здійснити повернення коштів у разі підозри на порушення Правил, AML/CTF-політики, чинного законодавства або при невідповідності імені відправника коштів імені Клієнта.
14.2. Виконавець має право не надавати послуги, якщо Клієнт відмовляється надати документи для підтвердження особи або особу не підтверджено.
14.3. Виконавець зобов’язаний здійснити повернення на ті самі реквізити, з яких отримано кошти, у разі неможливості виконання заявки в граничний строк.
14.4. Клієнт може запросити повернення до виконання угоди. Процедура повернення — до 48 годин (може бути подовжена) і здійснюється в повному обсязі за вирахуванням:
— прямих витрат (комісії платіжних систем/мереж);
— компенсації до 5% від суми обміну за можливі втрати Виконавця (зміна курсу та інші ринкові фактори).
14.5. Клієнт не може запросити повернення за вже виконаною заявкою.
14.6. Оплата роботи спеціалістів: у разі залучення спеціалістів для AML/KYC-перевірок і ручної обробки повернення стягується фіксована плата 100–500 USDT (додатково до п. 14.4 за наявності відповідних робіт).
14.7. У разі помилкового відправлення активів в іншу мережу або на адреси Виконавця можливість повернення визначається індивідуально; Виконавець має право відмовити у поверненні.
15.1. Виконавець має право призупинити або припинити надання послуг Клієнту без попереднього повідомлення у разі підозри на порушення угоди або виявлення підозрілих транзакцій.
15.2. У разі призупинення послуг Клієнта повідомляють електронною поштою про причини та подальші дії.
15.3. Виконавець може припинити надання послуг, якщо Клієнт не вживе необхідних заходів для розв’язання ситуації протягом 30 днів із моменту повідомлення.
16.1. Виконавець дотримується застосовних законів щодо захисту персональних даних і конфіденційності.
16.2. Персональні дані Клієнта використовуються виключно для виконання цього Договору.
16.3. Виконавець уживає необхідних заходів для захисту даних Клієнта від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення.
16.4. Клієнт погоджується, що його персональні дані можуть бути передані третім особам, якщо це необхідно для виконання Договору або вимагається законом.
17.1. Виконавець не несе відповідальності за будь-які непрямі/випадкові/штрафні збитки (включно з втратою прибутку/даних/нематеріальних активів), що виникають через використання або неможливість використання послуг.
17.2. У разі технічних збоїв/помилок відповідальність Виконавця обмежується сумою комісійної винагороди, отриманої від Клієнта за виконану транзакцію.
17.3. Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені діями третіх осіб (хакерські атаки, шахрайство, дії розрахункових систем).
18.1. Усі матеріали, розміщені на сайті Виконавця, включно з текстами, графікою, логотипами, зображеннями та ПЗ, є інтелектуальною власністю Виконавця або його партнерів і захищені законодавством.
18.2. Використання матеріалів сайту без письмового дозволу Виконавця заборонено.
18.3. У разі порушення прав інтелектуальної власності Виконавець має право звернутися до суду для захисту своїх прав.
19.1. Виконавець уживає необхідних заходів для захисту сайту від несанкціонованого доступу, кібератак та інших загроз.
19.2. Клієнт зобов’язується використовувати лише захищені пристрої та мережі для доступу до сайту bitmore.io.
19.3. У разі виявлення підозрілої активності щодо облікового запису Клієнта доступ може бути призупинено до з’ясування обставин.
20.1. Клієнт несе повну відповідальність за точність і достовірність наданих даних для виконання транзакцій.
20.2. У разі некоректних даних Виконавець не відповідає за затримки, помилки або збитки, що виникають унаслідок таких даних.
20.3. Виконавець має право призупинити виконання заявки до отримання коректних даних.
21.1. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до умов цієї угоди в будь-який час.
21.2. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті bitmore.io.
21.3. Подальше використання послуг після змін означає згоду Клієнта з новими умовами.