Уважаемые коллеги и партнёры!
Напоминаем: Bitmore не принимает оплату в мессенджерах. Оплата производится строго через заявку на сайте.
Для консультации вы можете написать оператору по ссылке.
Однако для оформления заявки оператор в любом случае направит вас на сайт.
1.1. Настоящий Договор описывает условия, на которых онлайн-сервис bitmore.io (далее — Исполнитель) предоставляет услуги по обмену электронных средств.
1.2. Исполнитель является владельцем программного обеспечения, обеспечивающего осуществление обмена криптовалют. Скрипт размещён по защищённому адресу https://bitmore.io/
1.3. Клиент — физическое лицо, желающее осуществлять операции по обмену электронных денег, используя услуги Исполнителя.
1.4. В тексте Договора Исполнитель и Клиент совместно именуются Стороны.
1.5. Услуги предоставляются на условиях публичной оферты, вступающей в силу при подаче Клиентом заявки на сайте https://bitmore.io/. Действие правил распространяется на страну, на территории которой предоставляются услуги Клиенту.
1.6. Стороны соглашаются, что Договор, заключённый в электронном формате, имеет такую же юридическую силу, что и письменное соглашение.
1.7. Исполнитель вправе вносить изменения в правила настоящего Договора и приложений к нему и обязуется публиковать такие изменения на сайте.
1.8. Конфиденциальность vs AML. Сервис ориентирован на конфиденциальность Клиента; вместе с тем в соответствии с требованиями AML/CTF Исполнитель вправе запросить верификацию личности и документы по сделке.
1.9. Токен. Токен — банкнота малого номинала с зафиксированной серией и номером, которые сообщаются Клиентом Исполнителю. Токен используется для подтверждения личности получателя при выдаче наличных; курьер вправе изъять токен в качестве подтверждения выдачи.
2.1. Клиент пользуется услугами сервиса, соблюдая регламент (п. 5) и обязательные условия проведения обменных операций (п. 7).
2.2. Обмен электронных средств осуществляется и тарифицируется Исполнителем на условиях настоящего Договора.
3.1.1. Осуществлять обмен электронных валют Tether USDT, Bitcoin, USD, EUR и других платёжных систем по заявке Клиента. Перечень доступных валют может сокращаться или дополняться по инициативе Исполнителя.
3.1.2. Предоставлять Клиенту необходимые консультации и содействовать решению технических вопросов для надлежащего оказания услуг.
3.1.3. Хранить персональные данные Клиента (контакты, сведения о суммах, времени транзакций), полученные при регистрации или оформлении заявки, и предоставлять эти сведения по требованию Клиента. Исключение — операции с использованием анонимных платёжных систем.
3.1.4. Хранить в тайне и не разглашать третьим лицам персональные данные Клиента и информацию об оказанных услугах, за исключением случаев: законное решение суда по месту нахождения Исполнителя; соответствующий запрос администрации платёжной системы.
3.1.5. Хранить точные сведения об обменных операциях Клиента и предоставлять скидки в случаях, предусмотренных условиями.
3.1.6. Рассматривать обращения о непоступлении средств после обмена. В случае обстоятельств, указанных в п. 3.2.5, п. 5.4–5.6, перевод средств, принадлежащих Клиенту или третьему лицу, осуществляется не позднее 12 часов с момента получения жалобы — на указанные реквизиты.
3.2.1. Указывать корректные платёжные реквизиты при оформлении заявки. В случае нарушения данного условия Исполнитель не несёт ответственности за непоступление средств.
3.2.2. Указать точный адрес мессенджера Telegram и email и иметь к нему доступ в период пользования услугами.
3.2.3. Обеспечивать работоспособность устройства, использовать актуальный антивирус, исключать доступ третьих лиц к Telegram. Клиент несёт ответственность за конфиденциальность переписки с Исполнителем.
3.2.4. Соблюдать все правила настоящего Договора.
3.2.5. Уведомить Исполнителя о непоступлении средств на указанный счёт не позднее 3 (трёх) дней с момента заказа услуги. При отсутствии или несвоевременном обращении средства переходят в собственность Исполнителя. Основания для жалобы — в п. 5.4–5.6.
3.2.6. Предоставлять корректный и действующий мобильный номер по запросу. Контакты могут использоваться сервисом bitmore.io для регистрации, контрольных звонков, отправки паролей и SMS, а также дополнительной идентификации. Клиент несёт ответственность за конфиденциальность информации на своём устройстве.
3.2.7. Действовать в соответствии с законодательством страны пребывания при заказе и использовании услуг.
3.3.1. Временно приостанавливать работу сервиса для обновлений/исправлений с предварительным информированием Клиента о сроках.
3.3.2. Блокировать начатую операцию при получении сигнала о мошенничестве (обращения правоохранительных органов, пользователей, администраций платёжных систем) — на период проверки.
3.3.3. Предоставлять скидки пользователям обменных услуг.
3.3.4. Устанавливать и пересматривать тарифы и комиссии.
3.3.5. Отказывать в проведении обменных операций Клиенту без объяснения причин.
3.3.6. Требовать дополнительных подтверждений от Клиента в спорных ситуациях или при претензиях третьих лиц: сообщение в Telegram; контрольный звонок; запрос скриншота кошелька.
3.3.7. Прекращать диалог (звонок/переписку), если Клиент ведёт себя оскорбительно или игнорирует вопросы поддержки.
3.3.8. Заблокировать обмен в ситуациях, описанных в п. 5.4, 5.5, 5.6.
4.1. Исполнитель осуществляет операции по обмену электронных средств на сайте bitmore.io, с возможным привлечением финансовых учреждений, перечисленных на сайте.
5.1. Операция считается начатой после получения Исполнителем полной суммы, предназначенной для обмена. В случае поступления части суммы обмен осуществляется на фактически полученную; размер комиссии может быть изменён Исполнителем.
5.2. Начатая операция может быть аннулирована по соглашению Сторон.
5.3. Заявка может быть аннулирована в случае непоступления средств Исполнителю в течение 20 минут после отправки заявки или при переводе без заявки. Средства, поступившие позднее, возвращаются плательщику; все комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.4. Существенное изменение рыночной котировки (≥ 0,2%) относительно зафиксированной в заявке — основание провести обмен по курсу на момент получения средств Исполнителем.
5.5. Перевод Клиентом суммы, отличающейся от заявленной, — основание для перерасчёта по фактически полученной сумме. Если отличие превышает 10%, Исполнитель вправе отменить заявку и вернуть средства; комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.6. Недействительные/ошибочные/несуществующие реквизиты/адреса, указанные Клиентом, — основание для отказа в операции. Исполнитель может осуществить обратный перевод; Клиент оплачивает комиссию платёжной системы и штраф 2% от суммы обратного перевода.
5.7.1. Комиссия (тариф):
5.7.1.1. При покупке Исполнителем криптовалюты — на 20 минут после поступления заявки; после истечения срока комиссия может быть пересчитана.
5.7.1.2. При продаже Исполнителем криптовалюты — на 1 час после поступления заявки; далее комиссия может быть пересчитана.
5.7.2. Курс:
5.7.2.1. При покупке криптовалюты Исполнителем:
— Bitcoin: в момент поступления средств на счёт (после 3 подтверждений сети);
— Ethereum: в момент поступления средств на счёт (после 33 подтверждений сети).
5.7.2.2. При продаже криптовалюты Исполнителем — после проверки и перерасчёта внесённых средств.
5.7.3. Дополнительно:
5.7.3.1. В случае заморозки средств по результату AML-проверки применяется актуальный тариф и курс на момент разблокировки средств.
5.7.3.2. Комиссия сети за отправку и комиссия биржи за конвертацию возлагаются на Клиента.
5.8. Важно: комиссия и курс фиксируются исключительно в рабочее время.
5.9. Рабочее время: Пн–Пт 10:00–19:00; Сб 10:00–14:00 (по киевскому времени).
5.10. Транзакции ниже приведённых порогов не обрабатываются и не подлежат автоматическому возврату из-за технических ограничений сети и комиссий:
— 0.0001 BTC; 0.005 ETH; 10 USDT TRC20; 50 USDT ERC20.
5.11. Выдача средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.
5.12. Выдача через курьера (города без офиса). В населённых пунктах, где отсутствует касса/офис Исполнителя, выдача наличных осуществляется через курьера строго на локации Исполнителя. Курьер не выезжает по адресам Клиента. Точная локация и временной слот согласовываются с Клиентом после подтверждения заявки. Изменение локации/времени возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем; из соображений безопасности Исполнитель может предложить альтернативную локацию или перенести встречу.
5.13. Пересчёт. Курьер не вскрывает и не пересчитывает посылку совместно с Клиентом. Пересчёт Клиент осуществляет самостоятельно в безопасном месте; рекомендуется вести непрерывную видеозапись вскрытия и пересчёта.
5.14. Претензии. Претензии по сумме/качеству купюр принимаются в течение 24 часов с момента выдачи при наличии видеозаписи без монтажных склеек.
5.15. Платежи, осуществлённые до подтверждения заявки менеджером, считаются нарушающими регламент. Такие платежи подлежат возврату по правилам раздела 14: срок — до 48 часов, с удержанием прямых расходов и, при необходимости, компенсации до 5% (п. 14.4).
6.1. Исполнитель не несёт ответственности за убытки Клиента, если: Клиент пользуется сервисом с нарушением правил; Клиент допустил ошибки в реквизитах, повлёкшие перевод на чужой счёт.
6.2. Клиент самостоятельно отвечает за работоспособность и безопасность своего оборудования; убытки по данной причине Исполнителем не возмещаются.
6.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержки переводов и ошибки платёжных систем и банков.
7.1. Запрещено использовать сервис для незаконных переводов. Транзакция с признаками мошенничества может быть приостановлена для проверки и стать основанием для уголовного преследования по законам страны пребывания Клиента.
7.2. Если средства не отправлены Исполнителем на реквизиты Клиента в течение 48 часов, Клиент вправе потребовать расторжения сделки и возврата средств при условии, что перевод ещё не выполнен; возврат осуществляется в течение 48 часов с момента требования. Задержки не по вине Исполнителя — вне его ответственности.
7.3. Если средства не поступили Исполнителю в установленный срок с момента заявки, сделка считается расторгнутой Исполнителем; уведомление не обязательно. Средства, поступившие позднее, возвращаются Клиенту с удержанием комиссий.
7.4. Задержки по вине расчётной системы — зона ответственности этой системы; Исполнитель содействует в рамках закона.
7.5. В случае подделки коммуникаций/вмешательства в программный код заявка приостанавливается; средства перечисляются на условиях Договора. Клиент вправе расторгнуть договор и получить возврат на свои реквизиты.
7.6. Пользуясь услугами, Клиент соглашается с ограниченной ответственностью Исполнителя в рамках настоящих правил и отсутствием дополнительных гарантий.
7.7. Клиент обязуется соблюдать законодательство, не подделывать коммуникации и не препятствовать работе сервиса, предоставляя точные сведения.
7.8. Исполнитель не несёт ответственности за последствия ошибочного перевода в случае неправильных реквизитов Клиента.
7.9. Информация о неправомерных платежах может быть передана правоохранительным органам, администрациям платёжных сервисов и пострадавшим пользователям (после подтверждения факта мошенничества).
7.10. Услуги предоставляются только при выводе электронных средств с собственного кошелька Клиента. Ответственность за происхождение средств несёт Клиент.
7.11. Исполнитель не несёт ответственности за обслуживание третьих лиц по поручению Клиента.
7.12. Исполнитель не несёт ответственности за третьих лиц, которые могут выдавать себя за Исполнителя. Все контакты, не указанные на сайте, не являются контактами Исполнителя. Переходы в мессенджеры и соцсети — только с сайта. Исполнитель никогда не инициирует первый контакт в мессенджерах без предварительной заявки на сайте. В Telegram внимательно сверяйте имя пользователя с указанным на сайте.
7.13. Нажимая «Я соглашаюсь», Клиент подтверждает согласие со всеми правилами Договора.
7.14. Подтверждением транзакции при отправке средств на кошелёк Исполнителя является скриншот из истории платежей с чётким указанием времени, адреса кошелька Исполнителя и суммы.
7.15. В случае невозможности выполнения заявки в течение 5–60 минут в рабочее время по причинам, не зависящим от Исполнителя (связь, нехватка средств, ошибочные данные Клиента), зачисление происходит в течение 24 часов или средства возвращаются Клиенту.
7.16. Клиент обязуется предоставить документы, удостоверяющие личность, и иную информацию согласно требованиям платёжных систем для проведения операций.
7.17. Клиент обязуется предоставить документы в случае подозрений на мошенничество/отмывание средств.
7.18. Клиент обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и предоставлять точные сведения.
7.19. В случае поступления средств, которые впоследствии удержаны/изъяты/конфискованы третьими лицами (платёжной системой, банком, правоохранительными органами и т.д.) не по вине Исполнителя, выплата Клиенту осуществляется после фактического получения этих средств Исполнителем. Клиент обязан в течение 7 дней погасить финансовые убытки, возникшие не по вине Исполнителя; в противном случае Исполнитель вправе удерживать средства Клиента до погашения.
7.20. Категорически запрещено использовать сервис в арбитражных сделках. При подозрении — аккаунт блокируется, заявка отменяется с возвратом средств отправителю.
7.21. Принимая оферту, Клиент обязуется выполнять инструкции на сайте, ознакомиться с регламентом, графиком работы и т.д. В случае нарушения своих обязательств Клиент не может предъявлять претензии Исполнителю относительно качества и сроков обслуживания.
8.1. В течение 24 часов с момента выполнения обмена Исполнитель предоставляет гарантию на услуги, если не оговорено иное.
9.1. При форс-мажоре (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, теракты, забастовки и иные события вне разумного контроля) сроки исполнения обязательств откладываются на время действия обстоятельств и их последствий; ответственность за просрочку в этот период не наступает.
10.1. Стороны принимают настоящее соглашение как равнозначное по юридической силе договору в письменной форме.
10.2. Договор может быть изменён Исполнителем без предварительного уведомления Клиента; изменения вступают в силу с момента публикации.
11.1. Исполнитель проводит верификацию личности Клиента для безопасности сервиса и в соответствии с законами о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма (AML/CTF). Клиент соглашается пройти процедуру по запросу Исполнителя.
11.2. Исполнитель может запросить дополнительные документы относительно личности или отдельной сделки (в частности: паспорт — развороты; документ, подтверждающий адрес — прописка/выписка/квитанция и т.д.).
11.3. В целях противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма Исполнитель вправе:
— приостанавливать транзакции до 14 дней или удерживать средства до завершения расследования;
— запрашивать фото/видео Клиента с документом;
— запрашивать скриншот/видео из личного кабинета кошелька отправления;
— осуществлять возврат активов только на исходные реквизиты или иные — после полной проверки СБ и верификации Клиента;
— запрашивать иные материалы/документы по заявке;
— отказывать в выводе на реквизиты третьих лиц;
— обрабатывать возвраты в течение 14 календарных дней с даты уведомления Клиента о решении по возврату. При возврате Клиент подтверждает реквизиты; комиссия за возврат удерживается. При отсутствии ответа Клиента в течение 3 месяцев удержанные средства не возвращаются.
11.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить иные документы, непосредственно не связанные с текущей сделкой, в рамках расследования.
12.1. Претензии принимаются в форме электронного письма с изложением сути претензии — на реквизиты, указанные на сайте Исполнителя.
13.1. Исполнитель оставляет за собой право блокировать средства с бирж/сервисов из санкционных списков или со статусом «высокорисковых» (например: Garantex, 1xBit, Primedice, Darknetone, Wasabi Wallet, DuckDice, Doubleway, Bitzlato и др.; перечень может дополняться).
13.2. Перечень стран, граждан или резидентов которых не обслуживают: Афганистан, Американское Самоа, Виргинские острова США, Гуам, Иран, Йемен, Ливия, Государство Палестина, Пуэрто-Рико, Сомали, КНДР, Северные Марианские острова, США, Сирия, Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Судан, Приднестровье, временно оккупированные территории Грузии, Турецкая Республика Северного Кипра, Западная Сахара, Федеративная Республика Амбазония, Косово, Южный Судан, Канада, Великобритания, Никарагуа, Тринидад и Тобаго, Венесуэла, Мьянма и временно оккупированные территории Украины.
14.1. Исполнитель вправе отказать в услуге и осуществить возврат средств при подозрении на нарушение Правил, AML/CTF-политики, действующего законодательства или при несоответствии имени отправителя средств имени Клиента.
14.2. Исполнитель вправе не предоставлять услуги, если Клиент отказывается предоставить документы для подтверждения личности или личность не подтверждена.
14.3. Исполнитель обязан осуществить возврат на те же реквизиты, с которых получены средства, в случае невозможности выполнения заявки в предельный срок.
14.4. Клиент может запросить возврат до выполнения сделки. Процедура возврата — до 48 часов (может быть продлена) и осуществляется в полном объёме за вычетом:
— прямых расходов (комиссии платёжных систем/сетей);
— компенсации до 5% от суммы обмена за возможные потери Исполнителя (изменение курса и иные рыночные факторы).
14.5. Клиент не может запросить возврат по уже выполненной заявке.
14.6. Оплата работы специалистов: при привлечении специалистов для AML/KYC-проверок и ручной обработки возврата взимается фиксированная плата 100–500 USDT (дополнительно к п. 14.4 при наличии соответствующих работ).
14.7. В случае ошибочной отправки активов в другую сеть или на адреса Исполнителя возможность возврата определяется индивидуально; Исполнитель вправе отказать в возврате.
14.8. Процедура возврата средств:
14.8.1. Возврат средств осуществляется исключительно по письменному обращению Клиента, отправленному на электронный адрес службы поддержки Исполнителя, указанный на сайте.
14.8.2. Запрос на возврат должен быть отправлен с того электронного адреса, который Клиент указал при создании заявки. Обращения, отправленные с других электронных адресов, не рассматриваются как надлежащие и не являются основанием для инициирования процедуры возврата.
14.8.3. Возврат средств осуществляется исключительно на те же реквизиты (счет, адрес кошелька, карту и т. п.), с которых была произведена оплата по заявке. Возврат на альтернативные реквизиты не допускается.
14.8.4. Запрос на возврат должен содержать: номер заявки, сумму операции, дату создания заявки и причину обращения. Исполнитель имеет право запросить дополнительные документы для верификации личности заявителя.
14.8.5. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 48 часов с момента получения надлежащим образом оформленного обращения. В случаях, требующих дополнительной проверки (AML/KYC, подтверждение личности), срок может быть продлен, о чем Клиент уведомляется отдельно.
15. Отказ от обязательств
15.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг Клиенту без предварительного уведомления при подозрении на нарушение соглашения или выявлении подозрительных транзакций.
15.2. В случае приостановления услуг Клиента уведомляют по электронной почте о причинах и дальнейших действиях.
15.3. Исполнитель может прекратить предоставление услуг, если Клиент не примет необходимых мер для урегулирования ситуации в течение 30 дней с момента уведомления.
16.1. Исполнитель соблюдает применимые законы о защите персональных данных и конфиденциальности.
16.2. Персональные данные Клиента используются исключительно для исполнения настоящего Договора.
16.3. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты данных Клиента от несанкционированного доступа, утраты, изменения или разглашения.
16.4. Клиент соглашается, что его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, если это необходимо для исполнения Договора или требуется по закону.
17.1. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные/случайные/штрафные убытки (включая потерю прибыли/данных/нематериальных активов), возникающие вследствие использования или невозможности использования услуг.
17.2. В случае технических сбоев/ошибок ответственность Исполнителя ограничивается суммой комиссионного вознаграждения, полученного от Клиента за выполненную транзакцию.
17.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, причинённые действиями третьих лиц (хакерские атаки, мошенничество, действия расчётных систем).
18.1. Все материалы, размещённые на сайте Исполнителя, включая тексты, графику, логотипы, изображения и ПО, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя или его партнёров и защищены законодательством.
18.2. Использование материалов сайта без письменного разрешения Исполнителя запрещено.
18.3. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
19.1. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты сайта от несанкционированного доступа, кибератак и иных угроз.
19.2. Клиент обязуется использовать только защищённые устройства и сети для доступа к сайту bitmore.io.
19.3. При обнаружении подозрительной активности в отношении учётной записи Клиента доступ может быть приостановлен до выяснения обстоятельств.
20.1. Клиент несёт полную ответственность за точность и достоверность предоставленных данных для выполнения транзакций.
20.2. В случае некорректных данных Исполнитель не несёт ответственности за задержки, ошибки или убытки, возникающие вследствие таких данных.
20.3. Исполнитель вправе приостановить выполнение заявки до получения корректных данных.
21.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего соглашения в любое время.
21.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте bitmore.io.
21.3. Дальнейшее использование услуг после внесения изменений означает согласие Клиента с новыми условиями.
22. Изменение реквизитов в заявке
22.1. Внесение изменений в реквизиты созданной заявки допускается исключительно при условии прохождения многофакторной аутентификации Клиента.
22.2. Для внесения изменений в реквизиты заявки Клиент и Исполнитель обязаны соблюдать следующую процедуру:
22.2.1. Клиент отправляет четко сформулированный запрос на изменение реквизитов с электронного адреса (или другой учетной записи/контактного средства), указанного им при создании заявки
22.2.2. Исполнитель направляет на электронный адрес (или другую учетную запись/контактный канал), указанный Клиентом в заявке, отдельное сообщение с просьбой подтвердить запрос на изменение реквизитов.
22.2.3. Клиент отправляет в ответ подтверждение запроса на изменение реквизитов с того же электронного адреса (или другой учетной записи/контактного средства).
22.3. Изменение реквизитов осуществляется только после успешного завершения всех этапов аутентификации, предусмотренных п. 22.2 настоящих Правил. До момента подтверждения заявка обрабатывается по первоначальным реквизитам или приостанавливается.
22.4. Исполнитель вправе отказать в изменении реквизитов, если не пройден какой-либо из этапов аутентификации, возникли обоснованные подозрения в несанкционированном доступе к учетной записи Клиента или запрос противоречит требованиям AML/CTF-политики или действующего законодательства.
22.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия выполнения заявки по первоначальным реквизитам, если Клиент не инициировал или не завершил процедуру изменения реквизитов в соответствии с настоящим разделом.